Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Salon Professional pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu Dermalogica umístěného na internetové adrese dermalogica.cz

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 1.5.2018

 

1. Základní ustanovení

• Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako „VOP“) blíže vymezují a upřesňují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím vzniklé zejména v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím e-shopu Dermalogica (dále jen jako „e-shop“).
• Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je společnost Salon Professional, s.r.o., Salon Professional, s.r.o. IČO: 04200659, DIČ: CZ04200659, se sídlem Pod Bání 2146/8, 180 00 Praha 8 – Libeň. Zapsaná v obchodním rejstříku vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 121741, tel. +420 724 165 994, e-mail: objednavky@salonpro.cz

 

Bankovní spojení: č. účtu 107-6914600237/0100 vedený u Komerční banky, a.s. (pro Českou republiku), 2700158086/8330 vedený u Fio banky, a.s. (pro Slovenskou Republiku)

(dále jen jako „Prodávající“).

 

Provozní doba Prodávajícího:

Provozovna: Pod Bání 2146/8, 180 00 Praha 8 – Libeň

Provozní doba:

PO až ČT: 9:00 – 12:00;  12:30 – 16:30 

PÁ: 9:00 – 12:00;  12:30 – 15:00

 

• Kupujícím je spotřebitel, tedy každý člověk, který uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná, mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámce samostatného výkonu svého povolání (dále jen jako „Kupující“).
• Pokud osoba, která má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s Prodávajícím, je podnikatelem, tedy právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti či v rámci svého samostatného výkonu povolání, upravují VOP také veškeré vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím – podnikatelem vzniklé na základě této kupní smlouvy.
• Produkty se myslí veškeré produkty, které Prodávající ve svém e-shopu nabízí (dále jen jako „produkty“). Produkty jsou zejména kosmetické produkty značky Dermalogica. Bližší popis produktů je uveden na webových stránkách e-shopu (dále také jen „zboží“).

 

2. Všeobecné obchodní podmínky

• VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím.
• S VOP má Kupující možnost se seznámit před odesláním své objednávky s dostatečným předstihem. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje svůj souhlas s VOP v plném znění.
• Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem. Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se tak řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 sb., občanský zákoník (dále jen jako „občanský zákoník“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a souvisejícími předpisy, vše ve znění pozdějších novelizací.

 

3. Nabídka produktů, cena, objednávka, uzavření kupní smlouvy, způsob dopravy, platební podmínky

• Nabídka, cena
  • Nabídkou produktů se mají na mysli produkty, které Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu.
  • Nabídka je pouze informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
  • Produkty Kupující nakupuje za cenu platnou v době dokončení nabídky. Ceny produktů jsou uvedeny včetně DPH, která je platná v okamžiku odeslání objednávky. V případě změny DPH po ukončení objednávky je kupující s přihlédnutím ke zvolenému druhu platby povinen uhradit nedoplatek kupní ceny popř. prodávající neprodleně zašle kupujícímu e-mailem zprávu s výzvou o sdělení, kam je možné uhradit kupujícímu přeplatek kupní ceny. Případné poplatky za balné, dopravu a dalších souvisejících náklady jsou uvedeny v konečném souhrnu tzv. nákupního košíku.
  • Veškeré změny nabídky produktů a změny cen v e-shopu jsou vyhrazeny. Nabídka (včetně akčního zboží, výprodeje apod.) platí do vyprodání zásob nebo do odvolání či ukončení akce, přičemž počet akčních kusů je vždy v nabídce uveden, případně je určena doba, po kterou nabídka platí.

 

• Objednávka, uzavření kupní smlouvy
  • Objednávku může Kupující vytvořit pomocí formuláře na internetových stránkách e-shopu.
  • Kupující objednává produkty tak, že vybrané produkty v e-shopu Prodávajícího vloží ve zvoleném počtu kusů do tzv. nákupního košíku a následně vyplní objednávkový formulář. Objednávkový formulář obsahuje zejména údaje:
• Objednávané produkty a jejich množství
• Způsob úhrady kupní ceny Produktů
• Kontaktní údaje Kupujícího
• Požadovaný způsob doručení objednávaných Produktů
• Informace o nákladech spojených s doručením
  • Objednávku odešle Kupující kliknutím na tlačítko „odeslat objednávku“. Před odesláním Objednávky má Kupující možnost kontrolovat a měnit veškeré údaje podle bodu 3.2.2. (dále jen jako „objednávka“).
  • Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje. Odesláním objednávky Kupující souhlasí se správností zadaných údajů. Odesláním objednávky Kupující vůči Prodávajícímu prohlašuje a zaručuje, že je svéprávný.
  • Odesláním objednávky dojde k závaznému návrhu Prodávajícímu na uzavření kupní smlouvy.
  • Prodávající se zavazuje přijmout návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy, pokud takový návrh není v rozporu s VOP nebo pokud nemá Prodávající důvod domnívat se, že Kupující kupní smlouvu poruší.
  • Prodávající potvrdí přijetí návrhu emailem na elektronickou adresu, kterou Kupující uvedl v objednávkovém formuláři (dále jen jako „elektronická adresa Kupujícího“). Součástí oznámení o přijetí objednávky jsou i VOP v elektronické podobě.
  • K uzavření kupní smlouvy dochází doručením přijetí objednávky, které Prodávající zašle emailem na elektronickou adresu Kupujícího.
  • Prodávající je oprávněn kdykoliv požádat Kupujícího o opětovné potvrzení objednávky.
  • Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení či náklady telefonické komunikace s prodávajícím zahájené kupujícím) hradí Kupující sám.

 

• Způsob dopravy
  • Dodací lhůta, uvedená u produktů, má pouze informativní charakter a není pro Prodávajícího závazná.
  • Prodávající se zavazuje odeslat produkty Kupujícímu v nejbližším možném termínu, zpravidla do 30 dnů ode dne přijetí objednávky.
  • Odesláním objednaných produktů se rozumí jeho odeslání na adresu uvedenou Kupujícím při vytvoření objednávky.
  • O odeslání objednaných produktů Prodávající Kupujícího informuje emailem na elektronickou adresu Kupujícího.
  • Není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak, způsob dodání určuje Prodávající.
  • Prodávající zajišťuje či zprostředkovává následující způsoby dodání:
• Osobní odběr v provozovně Prodávajícího.
• Dodání prostřednictvím Zásilkovny.
• Dodání prostřednictvím soukromé přepravní společnosti – GLS.
  • Náklady na dodání jsou Kupujícímu účtovány dle ceníku dostupného v e-shopu .
  • V případě, že je smluven zvláštní způsob přepravy na základě požadavku Kupujícího, nese Kupující náklady takto sjednané přepravy vč. nákladů souvisejících.

 

• Platební podmínky
  • Kupující může kupní cenu uhradit následujícími způsoby:
• V hotovosti při osobním odběru
• Platební kartou při osobním odběru
• Bankovním převodem na účet Prodávajícího
• Dobírkou při dodání zboží, platba na dobírku je zpoplatněna poplatkem
• Platba kartou online přes platební bránu GoPay, kam je zákazník přesměrován po dokončení objednávky. Platba přes platební systém GoPay se řídí obchodními podmínkami GOPAY s.r.o.
• Platební údaje, dle zvoleného způsobu platby, jsou Kupujícímu zasílány emailem na elektronickou adresu Kupujícího.
• Pokud Kupující zvolí způsob platby bankovním převodem, uhradí kupní cenu před vyřízením objednávky na bankovní účet Prodávajícího s variabilním symbolem, kterým je číslo objednávky. Kupní cena se považuje za uhrazenou dnem, kdy byla částka připsána na účet Prodávajícího.

 

4. Uživatelský účet

• Na základě registrace kupujícího provedené v e-shopu může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující objednávat produkty (dále jen „uživatelský účet“).
• Při registraci v e-shopu je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Má se za to, že údaje uvedené Kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou správné. Údaje uvedené v uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
• Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
• Prodávající je oprávněn zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
• Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 

5. Práva a povinnosti z kupní smlouvy

• Prodávající je povinen dodat Kupujícímu objednané produkty za sjednanou cenu a Kupující je povinen zboží převzít a kupní cenu uhradit.
• V případě porušení podmínek kupní smlouvy nebo VOP Kupujícím je Prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. Pokud si Kupující nepřevezme objednané produkty do 14 pracovních dnů nebo ani během náhradního doručení, kupní smlouva se od počátku ruší. V případech dle tohoto článku je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu veškeré vzniklé náklady spojené s objednávkou a zejména pak náklady na zaslání zboží, pokud si jej Kupující nepřevzal.
• V případě, že je nutné doručovat zásilku z důvodů na straně Kupujícího opakovaně nebo jiným, než určeným, způsobem, je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu vzniklé náklady.
• Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
• Kupující může prodávajícímu zasílat své stížnosti či podněty na email: objednavky@salonpro.cz Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
• Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

 

6. Dodání a převzetí

• Kupující nabývá vlastnické právo ke kupovaným produktům jejich převzetím a úplnou úhradou kupní ceny. Okamžikem nabytí vlastnického práva na Kupujícího přechází nebezpečí škody na produktech.
• Kupující souhlasí s tím, aby mu faktura byla Prodávajícím zaslána v elektronické podobě na elektronickou adresu Kupujícího.
• Kupující je povinen při dodání bezprostředně překontrolovat s dopravcem stav zásilky, zejména pak poškození obalového materiálu. Při zjevném poškození či známkách neoprávněného vniknutí do zásilky je Kupující oprávněn odmítnout převzetí zásilky. Pokud Kupující zjistí, že zásilka není v souladu s kupní smlouvou (je poškozená, neúplná apod.) a převezme jí, je povinen popsat její poškození v předávacím protokolu dopravce.
• Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutné oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu emailem nebo telefonicky.
• Reklamace mechanického poškození produktů, neodpovídajících produktů apod., které nebylo patrné při převzetí zásilky od přepravce, je Kupující povinen uplatnit neprodleně po jejich odhalení.
• Prodávající neručí za poškození produktů vzniklé při jeho přepravě, pokud Kupující neprodleně toto poškození neuplatní v souladu s 6.3. a 6.4. těchto VOP.

 

7. Odstoupení od kupní smlouvy

• Odstoupení od smlouvy Kupujícím
  • V souladu s §1829 a násl. Občanského zákoníku má Kupující, v případě, že je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (prostřednictvím e-shopu), odstoupit od smlouvy bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že se jedná o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, může Kupující odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Lhůta se má za zachovanou v případě, že Kupující v jejím průběhu zašle Prodávajícímu oznámení, že od smlouvy odstupuje. Odstoupením od kupní smlouvy se smlouva ruší od počátku.
  • Pro odstoupení od kupní smlouvy může Kupující využít formulář dostupný na internetových stránkách Prodávajícího.
  • Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech zde uvedených, zejména pak v případech:
    • dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího, nebo pro jeho osobu
    • dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
    • kdy, zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
  • Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dní od odstoupení od smlouvy vrátit Prodávajícímu veškeré produkty, které od něho obdržel, včetně všech jeho součástí a příslušenství. Produkty musí být Prodávajícímu vráceny nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu. V případě kosmetických produktů musí být vždy v původním obalu a neotevřené. Pokud Kupující vrátí produkty v rozporu s předchozí větou, je prodávající oprávněn produkty nepřevzít nebo uplatnit právo na náhradu škody (kterou lze započíst postupem dle čl. 7.1.6. VOP).
  • V případě nespokojenosti s Produktem Prodávající umožňuje Kupujícímu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží. Kupující je v takovém případě povinen uvést důvod odstoupení od smlouvy.
  • Odstoupí-li Kupující oprávněně od kupní smlouvy, je Prodávající povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, a to v zásadě stejným způsobem jako je přijal. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Kupní cena bude v případě bezhotovostní platby Kupujícímu poukázána na účet uvedený kupujícím v odstoupení, jinak na účet, ze kterého byla platba přijata. V případě platby v hotovosti bude kupní cena vyplacena v hotovosti nebo převodem na bankovní účet.
  • Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující produkty předá nebo prokáže, že je Prodávajícímu odeslal. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.
  • Náklady na vrácení produktů nese v případě odstoupení od smlouvy Kupující.
  • Pokud Kupující odstoupí od kupní smlouvy neoprávněně a zašle přesto koupené produkty Prodávajícímu, nebudou přijaty, případně budou na náklady Kupujícího zaslány zpět.

 

• Odstoupení od smlouvy Prodávajícím
  • V případě nemožnosti splnění potvrzené objednávky ze strany Prodávajícího (např. produkt se již do ČR nedodává, nevyrábí, není možné dodat zboží za původní cenu, nemožnosti dodat produkt do 30 dní od uzavření kupní smlouvy atd.), je Prodávající od uzavřené kupní smlouvy oprávněn odstoupit. V takovém případě bez zbytečného odkladu vrátí Kupujícímu již uhrazenou kupní cenu produktu. Pokud dojde k odstoupení od smlouvy uvedeným způsobem, Prodávající tuto skutečnost oznámí Kupujícímu bez zbytečného odkladu.
  • V případě odstoupení od kupní smlouvy Prodávajícím je Prodávající povinen neprodleně Kupujícího o této skutečnosti informovat na elektronickou adresu Kupujícího. Dále je povinen vrátit Kupujícímu kupní cenu v plné výši, pokud již byla uhrazena.

 

8. Práva z vadného plnění

• Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními obecně závazných předpisů, zejména §1914 – 1925 a dále §2161 – 2174 občanského zákoníku.
• Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v zákonem stanovené době, tj. dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se zákonná ustanovení o záruce za jakost.
• Kupující není oprávněn uplatnit právo z vady podle bodu 8.1.2.:

• na vady na produktech prodávané za nižší cenu právě pro tuto vadu
• na opotřebení produktu způsobené obvyklým užíváním
• vyplývá – li to z povahy věci
  • Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  • Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
  • Práva z vadného plnění uplatňuje Kupující u Prodávajícího na adrese jeho provozovny (Pod Bání 2146/8, 180 00 Praha 8 – Libeň). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží včetně popisu vady zboží nebo jak se vada projevuje.
  • Při uplatnění práva z vadného plnění je Kupující povinen prokázat uzavření kupní smlouvy, Prodávající doporučuje za tímto účelem předložit zejména doklad o nákupu – fakturu, nebo záruční list. Kupující má povinnost vytknout Prodávajícímu vadu, tedy dodat popis vady zboží, kvůli které jej reklamuje.
  • Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud Kupující vadu sám způsobil.
  • Reklamace včetně odstranění vady bude Prodávajícím vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

 

9. Ochrana osobních údajů

/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

 

10. Závěrečná ustanovení

• Jazykem kupní smlouvy je pouze český jazyk. Český jazyk je také jazykem komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím.
• Kupní smlouva bude uložena u Prodávajícího v elektronické formě a nebude Kupujícímu přístupná.
• Prodávající má právo kdykoliv měnit znění VOP. VOP jsou účinná vždy ode dne jejich zveřejnění. Práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího vzniklá přede dnem nabytí účinnosti nových VOP nejsou změnou dotčena.
• Pro případ, že by některé z ustanovení VOP bylo z jakéhokoliv důvodu neplatné, nezpůsobuje neplatnost takového ustanovení neplatnost celých VOP nebo kupní smlouvy.
• Prodávající i Kupující souhlasí s tím, že obsahuje – li vztah založený kupní smlouvou zahraniční prvek, bude se řídit českým právem s vyloučením kolizních norem a dále se vylučuje použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
• Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli ztráty, zranění nebo poškození majetku, ať už přímé nebo nepřímé, způsobené vadou dodaného zboží, pokud tato ztráta, zranění nebo poškození majetku nevzniklo nedbalostí, opomenutím nebo úmyslem na straně Prodávajícího.
• V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

 

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.cz

Web: https://adr.coi.cz/cs

• Prodávající si vyhrazuje právo kupujícího telefonicky kontaktovat pro ověření nebo upřesnění objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, pro doplnění chybějících či nepřesných údajů apod.
• Místem plnění ze všech smluvních vztahů je sídlo prodávajícího Pod Bání 2146/8, 180 00 Praha 8 – Libeň a v případě osobního odběru odběrní místo Prodávajícího uvedené na webových stránkách e-shopu určené, Kupujícím v objednávce.