Najčastejšie otázky
Aké typy dopravy ponúkate?
Tovar od nás si môžete nechať doručiť po území ČR a SK prostredníctvom prepravnej spoločnosti GLS alebo zvoliť niektoré z výdajných miest služby Zásielkovňa. Viac o spôsoboch dopravy sa dočítate tu.
Za ako dlho od objednania dostanem svoju zásielku?
Štandardná dodacia lehota je 2–3 pracovné dni. V prípade, že zvolíte okamžitú platbu kartou alebo platbu na dobierku, tovar odosielame ihneď. Ak ste si vybrali platbu bankovým prevodom, zásielku odosielame v momente, keď je platba pripísaná na náš účet.
Aká je cena dopravy?
Cena dopravy sa odvíja od vami zvoleného prepravcu, spôsobu platby a toho, či objednávate dopravu v ČR alebo na Slovensku. Doprava v rámci ČR pri platbe bankovým prevodom alebo kartou online je v prípade GLS 131 Kč, u GLS ParcelShopu 60 Kč a prostredníctvom Zásielkovne 70 Kč. Na Slovensku činí cena za dopravu GLS 6,5 €, v prípade Zásielkovne 3,5 €. Viac o cenách dopravy sa dozviete tu.
Doručujete zásielky aj do zahraničia?
V súčasnosti doručujeme tovar iba po Českej republike a na Slovensko.
Aké sú podmienky vrátenia tovaru?
Tovar, ktorý vám nevyhovuje, môžete do 14 dní od doručenia vrátiť zdarma a bez udania dôvodu. Vrátený tovar však musí byť nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo ho neprijať. Poštovné za dopravu späť k nám hradí zákazník. Podrobnejšie informácie vrátane kompletného postupu pri vrátení tovaru nájdete tu.
Kedy a ako dostanem peniaze späť v prípade vrátenia tovaru?
Ako náhle vám príde e-mail o prijatí vráteného tovaru, môžete peniaze očakávať do 10 pracovných dní. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa spolu nedohodneme inak.
Ako prebieha reklamácia tovaru?
Ak je s tovarom niečo v neporiadku a chcete ho reklamovať, dajte nám o tom čo najskôr vedieť po obdržaní tovaru. Kontaktovať nás môžete telefonicky na čísle +420 724 165 994 alebo zaslať e-mail na reklamace@salonpro.cz. Pre rýchle vybavenie reklamácie môžete tiež využiť reklamačný formulár tu. Reklamovaný tovar zašlite na adresu Salon Professional, reklamácie, Pod Bání 8, Praha 8.
Momentálne nie je možné k reklamácii či vráteniu tovaru využiť náš showroom, ktorý je aktuálne uzavretý. Doprava tovaru späť na našu adresu je teda možná iba prostredníctvom dopravcu. Ďakujeme za pochopenie a ospravedlňujeme sa za prípadné komplikácie.
Je možný osobný odber tovaru alebo vyzdvihnutie na predajni?
Z dôvodu uzavretia nášho showroomu je bohužiaľ služba osobného výdaja objednávok momentálne nedostupná. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme a ďakujeme za pochopenie.
Ako sa dozviem o aktuálnych akciách a ponukách?
Najjednoduchším spôsobom, ako mať prehľad o všetkých novinkách a akciách, je zaregistrovať sa na odber našich newsletterov tu. Špeciálne ponuky, zľavy alebo bonusy vo forme darčekov k nákupu pre vás pripravujeme každý mesiac, tak s nami zostaňte v kontakte!
Je možné si tovar pred nákupom vyskúšať a otestovať?
Na vyskúšanie tovaru sa môžete dohodnúť s naším kolegom v showroomu. Stačí ho kontaktovať na čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese info@dermalogica.cz a dohodnúť sa na vhodnom spôsobe.
Nie som si istý/á, ktorý produkt bude ideálny pre moje potreby. Ako mám postupovať?
Ak potrebujete poradiť s výberom produktu alebo máte akýkoľvek dotaz, sme vám plne k dispozícii na telefónnom čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese info@dermalogica.cz. Navštíviť môžete tiež niektorý z našich partnerských salónov. S pleťovým terapeutom sa môžete dohodnúť na konzultácii alebo priamo na vykonaní danej služby. Zoznam partnerských salónov nájdete tu.
Prečo je číslo objednávky iné než aké uvádza dopravca?
Nie je dôvod na obavy, každá objednávka je u nás označená viacerými číslami. Jedným z nich je naše interné číslo (zvyčajne začína aktuálnym rokom). Dopravca má svoje vlastné číslo, pod ktorým vám zásielku doručí. K dispozícii máte aj sledovacie číslo, pod ktorým môžete na stránkach dopravcu kontrolovať stav a pohyb vašej objednávky.
Čo robiť, ak chcem dostávať všetky informácie o novinkách a zľavách?
O všetkých dôležitých informáciách budete mať prehľad vďaka registrácii v našom e-shope tu. Novinky, zľavy, súťaže a ďalšie zaujímavé príspevky o dianí v našej firme potom zdieľame aj na našom facebookovom a instagramovom profile, tak nás nezabudnite sledovať!
Akoé výhody mi prinesie registrácia u vás?
Registrácia na našom e-shope prináša množstvo výhod. Okrem úplného prehľadu o svojich objednávkach a možnosti vytvoriť si zoznam obľúbených produktov budete ako prví vedieť o všetkých akčných ponukách, novinkách a zľavách. Zároveň môžete vďaka registrácii získať vernostnú zľavu alebo darčeky k nákupu. Zistite viac informácií tu.