Najčastejšie otázky

Aké typy dopravy ponúkate?

Tovar od nás si môžete po území ČR a SR nechať doručiť prepravnou spoločnosťou GLS alebo zvoliť niektoré z výdajných miest služby Zásielkovňa. Viac o spôsoboch dopravy sa dočítate tu.

Za ako dlho od objednania svoju zásielku obdržím?

Štandardná dodacia doba je 2–3 pracovné dni. V prípade, že zvolíte okamžitú platbu kartou alebo platbu na dobierku, tovar odosielame ihneď. Ak ste si vybrali platbu bankovým prevodom, zásielku odosielame vo chvíli, keď je platba pripísaná na náš účet.

Aká je cena dopravy?

Cena dopravy závisí od zvoleného prepravcu, spôsobu platby a od toho, či objednávate dopravu v ČR, alebo na Slovensku. Doprava v rámci ČR pri platbe bankovým prevodom alebo kartou online je v prípade GLS 131 Kč, u GLS ParcelShopu 60 Kč a prostredníctvom Zásielkovne 70 Kč. Na Slovensku je cena za dopravu GLS 6,5 €, v prípade Zásielkovne 3,5 €. Viac o cenách dopravy sa dozviete tu.

Doručujete zásielky aj do zahraničia?

Momentálne doručujeme tovar iba po Českej republike a na Slovensko.

Ako je to s vrátením tovaru?

Tovar, ktorý vám nevyhovuje, môžete do 14 dní od doručenia vrátiť zdarma a bez udania dôvodu. Vrátený tovar však musí byť nepoužitý a v pôvodnom, nepoškodenom obale. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo ho neprijať. Poštovné za dopravu späť k nám hradí zákazník. Podrobnejšie informácie vrátane kompletného postupu pri vrátení tovaru nájdete tu.

Kedy a ako dostanem v prípade vrátenia tovaru svoje peniaze späť?

Akonáhle vám príde e-mail o prijatí vráteného tovaru, môžete očakávať peniaze do 10 pracovných dní. Vrátime ich rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, ak sa spoločne nedohodneme inak.

Ako prebieha reklamácia tovaru?

Ak je s tovarom čokoľvek v neporiadku a chcete ho reklamovať, dajte nám o tom vedieť čo najskôr po obdržaní tovaru. Kontaktovať nás môžete telefonicky na čísle +420 724 165 994 alebo e-mailom na reklamace@salonpro.cz. Pre rýchle vybavenie reklamácie môžete využiť reklamačný formulár tu. Reklamovaný tovar zašlite na adresu Salon Professional, reklamácie, Pod Bání 8, Praha 8.

Momentálne nie je možné využiť náš showroom na reklamáciu či vrátenie tovaru, ktorý je aktuálne zatvorený. Doprava tovaru späť na našu adresu je tak možná len prostredníctvom prepravcu. Ďakujeme za pochopenie a ospravedlňujeme sa za prípadné komplikácie.

Je možný osobný odber tovaru alebo vyzdvihnutie na predajni?

Z dôvodu zatvorenia nášho showroomu je bohužiaľ služba osobného výdaja objednávok momentálne nedostupná. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme a ďakujeme za pochopenie.

Ako sa dozviem o aktuálnych akciách a ponukách?

Najjednoduchšou cestou, ako mať prehľad o všetkých novinkách a akciách, je zaregistrovať sa k odberu našich newsletterov tu. Špeciálne ponuky, zľavy alebo bonusy v podobe darčekov k nákupu pre vás pripravujeme každý mesiac, tak s nami zostaňte v kontakte!

Je možné si tovar pred nákupom vyskúšať a otestovať?

Na vyskúšanie tovaru sa môžete dohodnúť s naším kolegom v showroome. Stačí ho kontaktovať na čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese info@dermalogica.cz a dohodnúť sa na vhodnom spôsobe.

Nie som si istý/á, aký produkt bude ideálny pre moje potreby. Ako mám postupovať?

Ak potrebujete poradiť s výberom produktu alebo máte akúkoľvek otázku, sme vám plne k dispozícii na telefónnom čísle +420 724 165 994 alebo e-mailovej adrese info@dermalogica.cz. Navštíviť môžete tiež niektorý z našich partnerských salónov. S pleťovým terapeutom sa môžete dohodnúť na konzultácii alebo priamo na vykonaní danej služby. Zoznam partnerských salónov nájdete tu.

Prečo je číslo objednávky iné ako to, ktoré uvádza dopravca?

Nie je potrebné sa obávať, každá objednávka je u nás označená hneď niekoľkými číslami. Jedným z nich je naše interné číslo (zvyčajne začína aktuálnym rokom). Dopravca má svoje vlastné číslo, pod ktorým vám zásielku doručí. K dispozícii máte aj sledovacie číslo, pod ktorým môžete na stránkach dopravcu kontrolovať stav a pohyb vašej objednávky.

Čo robiť, ak chcem dostávať všetky informácie o novinkách a zľavách?

O všetkých dôležitých informáciách budete mať prehľad vďaka registrácii v našom e-shope tu. Novinky, zľavy, súťaže a ďalšie zaujímavé príspevky o dianí v našej firme zdieľame tiež na našom facebookovom a instagramovom profile, tak nás nezabudnite sledovať!

Aké výhody mi prinesie registrácia u vás?

Registrácia na našom e-shope prináša množstvo výhod. Vedľa kompletného prehľadu o svojich objednávkach a možnosti vytvoriť si zoznam obľúbených produktov budete ako prví vedieť o všetkých akciových ponukách, novinkách a zľavách. Zároveň môžete vďaka registrácii dosiahnuť na vernostnú zľavu alebo darčeky k nákupu. Zistite viac informácií tu.